電信營(yíng)業(yè)廳為什么用觸摸體機(jī)?我給出3個(gè)原因
1. 人多咨詢量大,環(huán)境嘈雜
當(dāng)我們進(jìn)入電信服務(wù)店鋪時(shí),給我們印象就是人多嘈雜,特別是周末。這種環(huán)境讓人心煩意亂,想辦完業(yè)務(wù)后迅速離開(kāi),服務(wù)人員看到那么多人也沒(méi)有太多機(jī)會(huì)去推銷新的業(yè)務(wù)。如果店里有體自助的觸摸體機(jī),能夠讓客戶看到,電信企業(yè)想推薦的內(nèi)容,可以打發(fā)時(shí)間,二滿足客戶好奇心,體驗(yàn)更多的套餐,從而提升店鋪業(yè)績(jī)。
2. 業(yè)務(wù)品種多,需要更多的人員講解
當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí),需要先排隊(duì),因?yàn)槿硕噍喌阶约簳r(shí),比較浪費(fèi)時(shí)間,如果有觸摸體機(jī)擺在旁邊,客戶可以先去上面查詢自己的問(wèn)題,如果沒(méi)有查到再去找服務(wù)人員,能減少服務(wù)人員的工作壓力,能增加客戶的好的體驗(yàn),認(rèn)為自己的時(shí)間沒(méi)有浪費(fèi)
3. 排隊(duì)叫號(hào)機(jī)已經(jīng)是標(biāo)配。
現(xiàn)在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳里幾乎都有排隊(duì)叫號(hào)機(jī),其實(shí)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)就是觸摸體機(jī)的種,現(xiàn)在大部分營(yíng)業(yè)廳用的還是老式叫號(hào)機(jī),只能在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì),天創(chuàng)科林研制套軟件,叫做微信預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),客戶可以拿到號(hào)之后,到附近去玩,快到自己的時(shí)候回來(lái),手機(jī)上能顯示前面還有幾個(gè)人。這點(diǎn)對(duì)客戶體驗(yàn)非常好,不浪費(fèi)客戶時(shí)間,還能讓營(yíng)業(yè)廳環(huán)境比較舒適,人少安靜,服務(wù)更順暢。