營(yíng)業(yè)廳智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓業(yè)務(wù)辦理更加便捷
2022-07-19 14:57:00 來(lái)源：本站 瀏覽：1066
目前，有不少地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始向智能化進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)行全面的改造，并開(kāi)始投入使用。一般新的智能化營(yíng)業(yè)廳分為“綜合型、服務(wù)型、智能型、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”的“三型一化”營(yíng)業(yè)廳，為的是讓客戶(hù)感受到智能化、多樣化和互動(dòng)化的服務(wù)體驗(yàn)，使?fàn)I業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理更加智能便捷。
升級(jí)改造后完成的智能營(yíng)業(yè)廳，在設(shè)計(jì)理念上遵循科技、創(chuàng)新、便捷的原則，因此進(jìn)行優(yōu)化功能布局、創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)置了網(wǎng)上智能體驗(yàn)區(qū)、智能家居及產(chǎn)品展示、自助業(yè)務(wù)辦理、查詢(xún)終端、知識(shí)科普等多個(gè)功能區(qū)域，并配備了軟、硬件講解設(shè)施。在智能展示區(qū)內(nèi)，客戶(hù)可以使用智能音箱控制調(diào)節(jié)智能家居。在網(wǎng)上智能體驗(yàn)區(qū)，客戶(hù)可根據(jù)電子屏幕上的詳細(xì)視頻流程，自助線(xiàn)上辦理個(gè)別業(yè)務(wù)。自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)提供智慧柜員機(jī)，客戶(hù)繳費(fèi)、電子發(fā)票打印等業(yè)務(wù)均可通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下的形式進(jìn)行辦理，節(jié)省了柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)時(shí)間。查詢(xún)終端可以顯示營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的開(kāi)放容量，為客戶(hù)提供施工單位信息、設(shè)計(jì)單位信息、典型設(shè)計(jì)、典型造價(jià)等查詢(xún)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理透明度。知識(shí)科普互動(dòng)櫥窗可實(shí)時(shí)向客戶(hù)宣傳展示產(chǎn)品、部分法規(guī)及相關(guān)公共信息等各類(lèi)智能化功能，為客戶(hù)提供全新的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，可滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)智能化、多元化和互動(dòng)化的服務(wù)需求。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的人工座席區(qū)可以為老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理和需自助業(yè)務(wù)辦理的客戶(hù)隨時(shí)提供服務(wù)。
轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)廳不僅轉(zhuǎn)變了結(jié)構(gòu)布局，更實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新型業(yè)務(wù)的自助服務(wù)轉(zhuǎn)化，減少柜臺(tái)服務(wù)壓力，并且提升被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，讓業(yè)務(wù)辦理更加便捷。
